Política de Troca e Reembolso

Trocas & Devoluções

Política de Troca e Reembolso

Em conformidade com o Art. 49 do CDC (Lei nº 8.078/1990) — Última atualização: abril de 2025

✅ Sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para garantir que cada produto chegue perfeito. Caso não esteja satisfeito, estamos aqui para resolver.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49, CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de se arrepender de qualquer compra realizada pela internet e solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

📦 Como solicitar: entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

  • Produto sem uso e em perfeito estado
  • Embalagem original intacta e completa
  • Solicitação dentro de 7 dias corridos após o recebimento

O que está incluído no reembolso:

  • Valor integral do produto
  • Valor do frete pago na compra (conforme CDC)
  • O frete de devolução é por nossa conta



2. Troca por Defeito de Fabricação

Garantimos a qualidade de todos os nossos produtos. Caso você receba um produto com defeito de fabricação, siga o procedimento abaixo:

  1. Fotografe o defeito assim que identificado
  2. Entre em contato em até 30 dias após o recebimento (Art. 26 do CDC)
  3. Envie as fotos e o número do pedido pelo WhatsApp ou e-mail
  4. Aguarde nossa análise em até 3 dias úteis

Opções em caso de defeito confirmado:

  • Reenvio do produto sem custo adicional
  • Reembolso integral (produto + frete)
  • Abatimento proporcional no valor pago

⚠️ A troca por defeito não se aplica a danos causados por mau uso, quedas, lavagem inadequada ou desgaste natural por uso incorreto.




3. Troca por Produto Errado

Se você receber um produto diferente do que pediu, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. Nesse caso:

  • Recolhemos o produto errado sem custo para você
  • Enviamos o produto correto sem custo adicional
  • Ou efetuamos o reembolso integral, a sua escolha



4. Como Funciona o Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme operadora
  • Pix: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação da devolução
  • Boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

💰 O reembolso inclui o valor total pago, incluindo frete, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.




5. Casos que Não se Enquadram na Troca

  • Produtos com sinais de uso, lavados ou com embalagem aberta (exceto para verificação de defeito)
  • Solicitações após o prazo estabelecido por lei
  • Danos causados por mau uso, quedas ou manuseio inadequado
  • Arrependimento após 7 dias corridos do recebimento



6. Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail
  2. Informe o número do pedido e o motivo
  3. Envie fotos do produto (obrigatório em casos de defeito)
  4. Aguarde nossa confirmação em até 2 dias úteis
  5. Siga as instruções de devolução que enviaremos
  6. Após recebermos o produto, processamos o reembolso ou reenvio
Solicitar Troca ou Devolução

WhatsApp: disponível no site
E-mail: trocas@mundodaxicara.com.br
Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Tenha em mãos: número do pedido e fotos do produto